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Devoluciones

  • Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo siempre que se encuentre en estado nuevo (se encuentre intacto y no se encuentre desprecintado) y no se haya usado.
  • Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
  • Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega, que no el de recepción, que siempre correrá a cargo del cliente.
  • Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga, será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado, no procederá la devolución.
  • Si su envío presenta daños en el embalaje a la recepción de la entrega, tiene hasta 24 horas para documentarlo con fotografías y hacerlo llegar a Soporte de Atención al Cliente, pasadas las 24 horas, no se podrá reclamar el estado del embalaje.
  • Los juegos de mesa y juguetes (todos los artículos de la categoría ocio) una vez roto el precinto no se aceptarán devoluciones.
  • Los artículos de higiene personal una vez desprecintados no serán aceptados para su devolución.
  • Una vez llegue el producto a nuestras instalaciones, el plazo estimado suele ser de 3 días hábiles (ni fines de semana ni festivos) y en circunstancias excepcionales hasta 10 días (si la recogida/entrega es en la península). Si se excede este plazo, por favor, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente, para poder darte una solución.